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“這條環庫路已經多處破損，在網上試著給政府提個建議修一修，沒想到鎮裡這麼重視，時間不長就動工瞭。”前不久，山東新泰市小協鎮部分網民在“新泰民意通”網站上反映環庫路已服役多年，是否重新維修一下。鎮黨委政府在迅速予以答復的同時，立即對該路段進行瞭集中調研、論証，並多方籌資460餘萬元，對惠及7個村、長11.6公裡的環庫路進行瞭維修改造，受到群眾的稱贊！
“新泰民意通”網站是由新泰市委主辦，2012年11月27日正式開通，涉及到普通百姓生活的方方面面。目前，網站點擊量800萬次，訪客人數39萬人，解決網民反映問題3.2萬件，百姓發帖、政府回帖日均200多件，架起瞭政府與群眾溝通的橋梁，使社會矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態，有效促進瞭社會的和諧穩定。眼下，有問題、有困惑、有委屈上網不上訪，在新泰市城鄉廣大群眾中已形成共識，大事小情到民意通說說，鍵盤一敲難題解決，逐步成為群眾習慣。群眾對政府的信任多瞭，心裡的牢騷怨氣少瞭。曾佔全市信訪量1/12的青雲街道，今年上半年信訪量同比下降三成。“新泰民意通”，被群眾親切地稱為24小時不下班的“網上政府”。
打開“新泰民意通”網站，可以清楚地看到網民留言、鄉鎮和部門辦理答復、回復和辦結率排行以及部門職責、民聲追蹤、民聲動態、辦事指南等功能板塊。網民登錄首頁，根據提示就可反映、咨詢或投訴問題。新泰市規定，所有上線部門單位對網民留言須在4小時內回復受理﹔相關單位對咨詢、建議類問題，在受理網民發帖後1個工作日內辦結並作出回復﹔對投訴類問題從速辦理，最遲不超過5個工作日辦結並作出回復，一時難以解決的，要承諾辦理時限。
“新泰民意通”之所以吸引當地群眾的“眼球”，贏得瞭廣泛的信賴，除瞭其真心實意地便民助民外，更重要的是形成瞭百姓對政府的直接監督。為鼓勵百姓積極大膽參與監督，“民意通”網站明確規定網民可匿名上網發帖。現在，全部原帖中，匿名帖佔瞭九成以上，政府靜電油煙機出租部門對所有匿名帖100%給予回復，而匿名帖99%以上都是在認真說事：
5月13日，有台北靜電油煙機租賃人反映某個村幹部未辦採伐証即違法伐賣鬆樹。第5日即得到回復：已移交司法機關給予處理。
6月3日，一匿名帖反映某居民區有一冷庫和居民樓僅一牆之隔，具有安全隱患。6月8日安監部門回帖： 已對該冷庫下達停止經營處理。
6月17日，有人匿名反映，某村支書存在經濟問題。政府有關部門6月21日即答復：初步調查被舉報者確有此行為，待進一步核查處理。
6月26日，一網民反映在某手機店購買的手機有質量問題，銷售商不給處理。帖子發出後的第二天，得到回復請網民到商店辦理退機。
記者在網站上看到，網站設有“回復率排行“、”辦結率排行“欄目，並對超過規定時限未受理、未辦結的單位進行公開督辦。為確保網站充分發揮服務平臺的作用，新泰市上線的20個鄉鎮街道和86個市直部門都成立瞭“新泰民意通”工作領導小組，主要負責人任組長，對網民反映事項處理負總責，分工負責人擔任網絡發言人，負責協調督辦，對問題答復意見進行審核把關，網絡信息員負責受理網民留言，發佈答復內容。同時，新泰市還建立瞭“新泰民意通”聯席會議制度，由市委宣傳部負責召集有關部門單位，定期會商民聲熱點問題，協調、督導網民反映問題的辦理情況。新泰市還把全市106個部門及街道、鄉鎮回復網民情況細化，納入“全市績效管理考核”。為確保群眾合理訴求得到及時解決，新泰市採用網上巡查、跟蹤辦理，媒體暗訪方式，對各單位辦理情況進行實地查驗，並對46個單位下達瞭整改通知書。
民意通，系民眾，通民意，聚民心。如今，“新泰民意通”已成瞭當地評價政府聯系、溝通群眾的“一桿稱”。網友“學無止境”留言說：“民意通”，雖然隻是政府與民溝通的一小步，但確實讓百姓感到由衷的高興。因為百姓有話、有困難、有委屈可以台中靜電油煙處理機出租表達出來，能給人以希望 。
“‘新泰民意通’，能夠把群眾最真實的意願、最迫切的要求直接傳遞給有關單位和部門，把部門和單位的辦理情況直接展示在公眾面前，讓群眾話有地方說、怨有地方訴、難有地方解，讓群眾可以公開‘曬’政府，監督政府部門不能不作為、亂作為，進一步增強瞭職能部門的服務意識和效率意識。”新泰市委書記張宏偉說。
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